вступившим в силу 1 марта 2019 г., аварийно-диспетчерская служба (АДС) обязана работать следующим образом:
АДС должна принимать и исполнять заявки ежедневно и круглосуточно.
Диспетчер обязан ответить на телефонный звонок жильца в течение 5 минут, либо, если уложиться в эти сроки не получилось, перезвонить жильцу в ближайшие 10 минут.
Также жильцу должна быть предоставлена возможность оставлять голосовое или электронное сообщение, ответить на которое диспетчер обязан в течение 10 минут (заявки можно оставить по телефону, через соц.сети и мессенджеры).
Диспетчеру должен записать данные звонившего: фамилию, имя, адрес дома и квартиру, телефон для связи.
Также, регистрируя заявку в журнале заявок, диспетчер обязан сообщить номер заявки жильцу.
Также, согласно раздела IV Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 введены жесткие сроки устранения различных неполадок.
Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы АДС не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более 3-х суток с даты аварийного повреждения.
На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится 2 часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже 2 часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).
Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с жильцом сроком и перечнем необходимых работ.
Если исполнение заявки требует доступа в квартиру, диспетчер должен обязательно проинформировать об этом жильца, сообщив о планируемой дате и времени исполнения заявки, а также Ф.И.О. сотрудника, который будет осуществлять ее исполнение.
Важно знать, что отсутствие диспетчерской службы (а также несоблюдение норм ПП РФ № 416 раздела IV) является нарушением лицензионных требований и грозит УК штрафами.